Politique de Remboursement

Chez iptvtestgratuit.fr, nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité. Comme nous proposons des contenus numériques fournis via Internet, notre politique de remboursement est encadrée par le Code de la consommation français et les directives européennes.

1. Exception au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En clair : En activant votre abonnement ou en utilisant vos codes d’accès, vous acceptez que la prestation commence immédiatement et vous renoncez ainsi à votre droit de remboursement sans motif.

2. Conditions de Remboursement Partiel ou Total

Malgré les restrictions légales, nous privilégions la satisfaction client. Un remboursement peut être envisagé dans les cas spécifiques suivants :

  • Non-livraison du service : Si vous avez payé mais n’avez pas reçu vos identifiants dans un délai de 48 heures, et que notre support technique ne parvient pas à résoudre l’envoi.
  • Panne technique majeure : Si le service est totalement indisponible en raison d’une défaillance de notre infrastructure pendant plus de 72 heures consécutives.
  • Double facturation : Si un bug technique a entraîné deux débits pour la même commande.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Problèmes de connexion locaux : Problèmes de débit Internet de l’utilisateur, bridage par le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) ou mauvaise configuration Wi-Fi.
  • Incompatibilité matérielle : Si vous n’avez pas vérifié que votre appareil (Smart TV, Box, application) est compatible avant l’achat.
  • Changement de contenu : La disparition d’une chaîne spécifique ou d’un film, l’offre étant dépendante de sources externes.
  • Violation des CGU : Bannissement du compte pour partage d’identifiants ou usage abusif.

4. Procédure de Réclamation

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat ou l’apparition du problème technique :

  1. Envoyez un e-mail à : [email protected].
  2. Indiquez votre nom d’utilisateur et votre preuve de paiement (ID de transaction).
  3. Décrivez précisément le problème rencontré (avec captures d’écran si possible).

Nous analysons les journaux de nos serveurs et vous répondons sous 5 jours ouvrés.

5. Modalités de Remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds varie entre 3 et 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez consulter le Centre Européen des Consommateurs.

6. Contact

Pour toute question relative aux paiements :

Dernière mise à jour : 30 Janvier 2026